北京金支点技术服务有限公司(GPOS)是国内自主品牌的IT服务及整体解决方案供应商。成立以来,我们一直致力于向政府和企业用户提供专业、可靠的第三方IT服务,包括IT系统维保、专业IT支持和IT咨询、培训,推动企业IT系统运营的完善。
金支点构建了覆盖全国大部分区域的营销与服务网络,总部位于北京中关村高新技术产业开发区,在全国各主要中心城市设有多个分支机构。我们拥有多支具备跨平台综合技术能力的,由研发、测试、咨询与服务人员组成的团队,针对各种主流软、硬件系统和老旧型号系统提供强有力的运营支持。
作为中国MA领域的积极实践者,金支点积累了丰富的行业服务经验,形成了自己的标准化管理流程以及个性化行业服务解决方案,多年来为国内政府、交通运输、能源电力、通信、金融、制造等行业的上千家客户提供了高质量的服务。
公司概况
n 注册资本金1000万元
n 年营业收入4000万元(2014年度)
n 系统集成三级资质
n 北京市高新技术企业
n ISO9000质量管理体系认证
n IBM授权代理商
n HP授权代理商
n Oracle/SUN授权代理
n 100名员工,50名服务工程师
n 国内8个分支机构
n 2012-2014年度“中国IT运维服务优秀品牌”
我们的IT服务历史源自1987年。我们是国内最早使用维护DEC小型机的团队,1990年起开展IBM、HP、ORACLE维护业务。多年来,金支点对MA及相关领域不断深化业务和研究,将IT运维事业从服务提供充盈和提升到整体解决方案的高度和广度,屡创佳绩,成果斐然。今天,我们的业务已涵盖了MA相关的诸多方面:
硬件
主流厂商服务器、存储、网络设备等
软件
主流操作系统、数据库系统、备份系统、中间件等
信息安全
容灾备份、灾难恢复、安全壁垒方案、网络安全等
其他
备件销售、设备租赁、IT服务咨询、培训、视频监控等
业务模型
服务能力
金支点多名主创人员均长期服务于业界著名的IT公司,他们年富力强、有着多年IT服务的工作经力,在业界有较高的知名度与影响力,立志成为中国IT用户最有价值的系统集成商和咨询服务提供商。
公司配备有一批各方面专家,包括市场营销、服务组织、IT技术专家、贸易、资本运作、以及行业应用专家。公司拥有一支经验丰富的技术服务队伍,50名服务工程师中80%获得原厂商技术认证,大部分工程师一专多能,是一支高效、高能的技术服务队伍。
IBM AIX 系统高级技术专家认证 (3人)
ITSM/ITIL Foundation (5人)
IBM AIX 系统管理员认证 (11人)
PMP高级认证 (4人)
HP HP-UX 系统管理员认证 (4人)
PMP认证 (12人)
HP TRU64UNIX 系统管理员认证 (5人)
Oracle认证工程师 (3人)
VAX/VMS for HW Maintenance (3人)
ORACLE-OCP 认证 (4人)
OPENVMS 系统管理员认证 (2人)
MCSE 系统管理员 (5人)
Compaq ES40 MA8000 硬件培训 (5人)
CCNP、CCNA 认证 (8人)
SUN Solaris认证工程师 (5人)
CCIE 认证 (2人)
独特价值
“不仅仅是IT服务,更是企业提高竞争力的有力保障。”
您是否因为宕机、系统崩溃、数据丢失、系统恢复时间长、安全风险高、设备或受经济影响的成本原因延缓或错过了业务拓展窗口?是时候好好考虑一下了。
商业竞争风云迭起,如果您不希望因为系统性能、运维保障欠佳而落于人后,就应该从现在开始,着力提高性能、提升系统稳定性,降低总体拥有成本和运维成本。而金支点自身的独特价值是您不可或缺的助力。
n 忠于客户价值观
随着经济发展,越来越多的行业渴望具备高实时业务能力,来满足他们在实时绩效管理、快速财务结算、高效应收账款管理、实时供应链管理、大数据应用、快速市场洞察等诸多方面的迫切需求。
金支点善于根据客户自身特点,配合客户设计服务目录。我们从客户角度出发,秉承中立客观态度,帮助客户梳理、明确所需的服务项目、服务产品和服务级别,并提供定制化组合方案。
n 丰富的行业经验
多年来我们与铁路、电力、电信、石油、政府等多个行业保持着长期友好合作。金支点凭借自身在该领域的积累,既能为您提供合宜的系统方案建议、原厂渠道,也能为您提供稳固的系统运维支持。
公司多名员工毕业于铁路、国防、石油高等院校,他们有着丰富的行业知识及实践经验,为做好行业服务打下了良好的基础。
金支点先后承担过铁道部TMIS、DMIS、PMIS、TDCS、统计工厂、财务系统的建设与维护,在电信计费、电力调度、石油高性能计算等应用有许多成功的实践,对这些行业管理体制、作业流程、应用系统有着比较深入的了解,积累了丰富的行业服务经验。
n 跨平台综合技术能力
作为第三方服务厂商,金支点致力于打造综合服务品牌,在突出小型机服务和备件销售的主题下,金支点正在建立健全比较广的产品线,从业务上跨越服务外包、备件销售、租赁到从IT治理、IT评估咨询;从厂商来说基本涵盖业界著名主流品牌;设备类型涉及小型机、网络、存储、软件。
n 强大的备件储备
金支点公司建立有完备的备件保障体系,在北京设有中心备件库及测试中心,在成都、上海、南昌等地设有分库,备有各种主流厂商高端服务器和网络设备,目前库存价值约1500万。
公司与其他同业公司建立有很好的合作关系,突发情况下我们可与原厂服务站等合作厂商获得紧急备件支援,可以迅速地从香港、美国、欧洲调配到所需备件。公司建立有快捷有效的物流配送渠道,全国7大城市可以做到600KM支持圈内NBD备件到达。
快捷有效的备件支持体系是金支点能够高质量完成运维服务的有力保障。
n 追求最佳性价比
在多年的经营中,金支点与诸多原厂建立了深度合作关系;另一方面,通过标准化管理、经验库储备,结合内部培训演练,让服务实施更精准、问题处理时间更可控。因此有效降低了服务成本,能够以低于行业平均水平的价格为客户提供质量上乘的服务。
服务及产品
n IT运维服务
服务范围
网络服务
系统服务
安全服务
应用软件服务
桌面服务
备品备件
硬件维修
网络巡检
网络监控
现场技术支持
网络运维管理
网络优化
服务器维护管理
操作系统管理和升级
故障处理和系统调优
系统容灾和恢复
存储设备维护管理
存储空间规划和管理
数据迁移
安全设备运维
安全软件日常服务
信息安全设备升级
信息安全管理软件升级
信息安全管理改进
软件需求变更处理
软件故障和性能处理
软件程序和数据备份
软件和数据迁移
PC、笔记本电脑运行维护
电脑故障处理、修复
局域网搭建
自动办公设备修理
服务方式
预防性维护、故障排除、合约保修、升级与扩充、咨询与支持、培训、融资租赁、代采购、系统集成、客户定制
服务对象
UNIX主机
PC服务器
网络
存储
数据库
行业应用
IBM
HP
SUN
HP
IBM
DELL
联想
浪潮
CISCO
Quidway
RADWARE
Juniper
Enterasysy
天融信
IBM
HP
SUN
EMC
HDS
Oracle
Sybase
MS SQL
DB2
信息安全
公安视频侦查综合业务系统
系统评估与优化
设备迁移
系统冗灾
服务级别(SLA)管理
服务类型
标准服务
银牌服务
金牌服务
计次服务
服务等级
☆☆☆
☆☆☆☆
☆☆☆☆☆
☆
服务受理时间
7*24小时
7*24小时
7*24小时
7*24小时
服务响应时间
≤4小时
≤4小时
≤30分钟
≤8小时
到场时间
≤24小时
≤12小时
≤2小时
具体商定
故障恢复时间
≤48小时
≤24小时
≤8小时
具体商定
专人维护
×
√
√
×
现场备件
备件库对应备件
关键部件
备用系统
×
支撑工程师
中级
高级
高级
中级
收费标准
系统价值5%
系统价值7%
系统价值10%
本地2000人/天
外地5000人/天
备件费用
√
√
√
×
巡检周期
每季度
每月
每月
×
系统分析建议
每季度
每月
每月
每年
技术培训
1人次/年
2人次/年
2人次/年
×
故障报告
√
√
√
×
性能价格比
服务品质中
服务品质高
服务品质高保障
服务品质较低
中成本但可控
较高成本但可控
高成本但可控
低成本但不可控
服务目录
服务编号
服务描述
适用情况
标准MA服务 Standard service
GSS-100
系统合约保修服务
约定响应时间、到场时间、故障排除时间的系统保修服务
GSS-200
数据库合约保修服务
约定响应时间、到场时间、故障排除时间的数据库保修服务
GSS-300
计次技术服务
合约外的单次故障排除服务或备件修理、更换安装
GSS-01
客户服务计划
制定服务目标、内容、标准、流程及评估方法
GSS-02
远程电话技术支持
远程电话诊断,指导故障排除或修复故障,如不能解决,升级现场服务;本项服务包含咨询服务
GSS-03
现场故障处理
工程师现场故障定位、更换故障部件;恢复故障及测试
GSS-04
智能化服务平台
通过800电话报修一站式解决服务请求
GSS-05
预防性维护
定期进行系统健康性检查,预防性更换易损部件
GSS-06
机房环境检查
检测机房温湿度、洁净度、电源参数、接地是否符合运行标准
GSS-09
服务级别
服务受理时间,标准为 5*9、7*24
GSS-10
约定到场时间
约定工程师到场时间,标准为12H
GSS-11
服务质量控制
现场服务报告、阶段报告,定期客户回访及交流
GSS-12
现场人员技术培训
基于客户现场对操作员进行基本操作培训,力求简单故障定位
增强型MA服务 Enhancement Service
GSE-01
快速现场服务
约定工程师到场时间提升为2H
GSE-02
指定的软硬件工程师
固定责任工程师专职服务
GSE-03
客户IT设备资产管理
设备台账、物理拓扑图、寿命管理
GSE-04
系统版本管理
系统软件补丁、硬件微码策略制定和实施
GSE-05
高可用系统
集群规划及配置更改
GSE-07
重大生产变更支持
应用系统升级或配置变更时的人员、备件保障
GSE-08
现场保障服务
节假日或重大活动特殊时段工程师及备件驻场服务
GSE-10
集中技术培训
包含系统管理、日常维护、故障定位的理论及上机培训,适用于系统管理员、运维工程师
GSE-100
集群切换演练
验证集群系统性能的方案设计、实施及保障措施
GSE-110
主机性能分析及建议
对主机网络、CPU、内存、硬盘卷组的使用负荷是否正常分析提出改进优化建议
GSE-120
系统设备搬迁
应用系统设备物理迁移或重组时的方案设计、实施及保障措施
高可用MA服务 High Availability Service
GSH-01
工程师驻场服务
工程师常驻客户现场,到场时间提升为10分钟
GSH-03
备件驻场服务
备机备件储备在客户现场
GSH-04
指定客户服务经理
专职客户服务经理可以与客户保持高效沟通,同时快速有效调度不同专业工程师,适用于复杂、高度核心的客户应用
GSH-05
高可用性切换演练
对集群、备份系统的切换测试;模拟应急预案演练
GSH-06
专业认证技术培训
基于原厂商培训机构的专业认证技术培训,适用于系统管理员、运维主管
GSH-10
存储系统性能管理
备份策略,备份指导,备份操作,备份检测
GSH-100
系统深度健康检查
基于预防性维护及主机性能分析。
对整个IT系统全面进行独立检测、关联检测,同时进行系统调优、集群切换验证、数据备份及检验
GSH-110
系统性能评估
基于系统深度健康检查。
对系统的合理性、安全性、强壮性、稳定性进行测试,出具评估测试报告并提出改进提高建议
GSH-200
灾难数据恢复
存储故障后对数据的抢救性恢复
支持类服务 Support Serice
GSC-101
关键时刻现场值守
节假日或重大活动特殊时段工程师及备件驻场服务
GSC-102
机房环境检测
机房环境是否符合专业机房标准,保证PUE值大于2.0
GSC-103
人员驻场服务
对于关键应用系统提供专业工程师驻场服务
GSC-104
备件驻场服务
对于关键应用系统提供现场备机备件
GSC-105
系统安装标准化服务
计次提供OS、DB、网络、存储的安装及测试
GSC-110
设备租赁服务
向客户提供租赁使用IT设备,适用于短期、过渡替代、测试
GSC-120
设备回购与置换服务
对于客户淘汰、闲置的设备可作价收购或者以新设备置换,盘活客户IT资产
管理咨询类服务 Management Service
GSC-210
ITIL咨询
服务流程梳理、变更管理、事故管理、配置管理、问题管理、服务水平管理、知识库管理、资产管理
GSC-21N
高级IT人才培训
ITSM/ITIL、ITSS
渠道商服务 Channel co.
GSV-01
咨询与支持服务
IT服务策略、产品及技术、远程故障排除支持
GSV-102
工程师外派服务
专业工程师短期、临时性技术服务
GSV-103
服务外包
背靠背式服务转包或承包
GSV-100
金蜘蛛渠道合作计划
软件商、应用集成商,向客户提供增值服务
n 大数据服务
大数据是可再生、可持续发展的资源,对待数据的哲学始终在演进,数据本身还会产生数据,相关的硬件和处理能力也需要不断提升。更重要的是,大数据定位企业的利润中心,它能帮助企业提高盈利能力、提升竞争力、加强风险控制能力。因此大数据是信息产业可持续发展的一条道路。
作为中国大数据厂商联盟的成员,金支点公司代理了30余个国外大数据相关软件产品及服务。成功的为多家客户提供大数据系统分析设计、模拟测试、技术培训、部署开发等服务。
n 视频监控 |